CRM дегеніміз не?

Клиенттер кез келген бизнестің өміршеңдігінің кепілі болып табылады, бірақ әрбір клиентпен қарым-қатынасты қолдау өздігінен қиын болуы мүмкін. Уақыт өте келе, қадағалауға қажетті ақпараттың көлемі тым көп болып, сіз кейбір мүмкіндіктерді ұмытып кетуіңіз немесе байқамай қалуыңыз мүмкін.

Мұндай жағдайларда көмекке CRM (Клиенттермен қарым-қатынасты басқару жүйесі) келеді. CRM — бұл бағдарламалық құрал, ол сізге клиенттеріңіз туралы бар ақпаратты сақтау, жүйелеу және онымен жұмыс істеуге көмектеседі. Әрбір клиенттің CRM жүйесінде өзінің профилі болады, онда сіз сол адам туралы білген барлық ақпаратты сақтайсыз. Бұл ақпаратқа негізгі байланыс деректері, ескертпелер, алдағы тапсырмалар және басқа да көптеген мәліметтер кіреді. CRM сондай-ақ сізге кейінгі ескертпелер жіберіп, ешнәрсені жіберіп алмайтындай қарапайым есептер ұсынады.

Егер сіз CRM жүйесін толық пайдалансаныз, ол сіздің бизнесіңізге келесі жолдармен көмектесе алады:

• Сатылымдарды арттыру: CRM сізге әлеуетті клиенттерге басымдықтарды дұрыс қоюға және әр мүмкіндікпен толықтай тиімді пайдалануына көз жеткізуге көмектеседі.

• Ортақ жұмысты оңтайландыру: CRM сіздің барлық командаңызға бір бағытта жұмыс істеуге көмектеседі. Бір команда мүшелері ақпаратпен оңай бөлісіп, менеджерлер сатушыларды үнемі есептер сұратып, оларды алаңдатпай, жағдайдан хабардар бола алады.

• Клиенттерді ұстап қалудың тиімдірек жүйесі: Әрбір клиентпен сөйлескен кезде, сіз өзара әрекеттесу туралы ескертпелер түрінде жазбалар қалдыра аласыз. Бұл жазбалар келесі байланыс кезінде әрбір детальды есіңізде сақтауға мүмкіндік береді. Бұл мәліметтер клиенттер үшін өте маңызды.

• Уақыт үнемдеу: Барлық ақпараттарыңыз CRM жүйесінде болған кезде, сіз жұмыс ұйымдастыруға және босқа уақыт жоғалтуға азырақ уақыт жұмсайсыз, бұл сізге өз бизнесіңіз үшін шын мәнінде маңызды нәрселерге көбірек көңіл бөлуге мүмкіндік береді.

• Іс-шараларды жіберіп алмаңыз: Көптеген CRM жүйелері кездесулер мен жоспарланған іс-шаралар туралы ескертпелер жібереді, сондықтан сіз ешқашан бірдеңені ұмытып қаламын деп алаңдамайсыз.

CRM жүйелерінің өте көп түрі бар. Егер сіз олардың қайсысын болса да қолданған болсаңыз, сізде жағымсыз тәжірибе болуы мүмкін. Сіздің өміріңізді жеңілдету үшін біз келесі мәселелерге назар аударамыз:

Шағын бизнеске бағытталған
Көптеген CRM жүйелері ірі компанияларға бағытталған. Әрине, олардың баға парақтарында "шағын бизнеске" арналған тарифтері болуы мүмкін, бірақ бұл тек олардың әдеттегі өнімін алып, кейбір функцияларды алып тастағанын білдіреді. Өз кезегінде, бұл осы өнімдерді пайдалануда қиындықтарға әкеледі. Міне, сондықтан біз арнайы шағын бизнеске арналған aspanCRM-ді нөлден бастап әзірледік. Біз сізге басыңызды қатырмай, қажетті нәрсенің бәрін береміз.

Қолжетімді бағалар
CRM жүйесі сіздің бизнесіңізге табысқа жетуге көмектесу үшін қажет, бірақ егер бұл қызметтер айтарлықтай қымбат болса, оны қалай жасауға болады? aspanCRM бір әкімші пайдаланушы үшін айына бар-жоғы 14500 теңге тұрады (менеджерлерге арналған аккаунттар - айына 5000 теңге). Ешқандай келісімшарттар немесе міндеттемелер жоқ және сіз жүйені 7 күн бойы тегін пайдалана аласыз.

Күмәнді сату тактикалары жоқ
Көптеген CRM компанияларының қызметтерінің нақты құнын білу қиын. Олар ай сайынғы құнын көрсетеді, тек сізден бүкіл жыл үшін толық соманы алдын-ала алу үшін. Олардың кейбіреулері сізден көбірек ақша алу үшін күрделі баға саралауымен шатастырады. Кейбіреулерінде тіркелгеннен кейін алынатын жасырын комиссиялар бар. Сондай-ақ, олар сынақ нұсқасын бастау үшін банк картасын талап етеді. Біз жоғарыда аталғандардың ешқайсысын жасамаймыз.

Тамаша клиенттерге қызмет көрсету
Егер сіздің клиенттерге қызмет көрсетудің идеал тәжірибеңіз байланыс формасын толтыруды және бірнеше күн бойы жауап күтуді болжаса, тек сіздің сұрағыңызға жауап жоқ пайдасыз үлгі электрондық хатты алу үшін, онда сізге көптеген CRM компаниялары ұнайды. Егер сіз электрондық пошта, телефон арқылы және тіпті экран көрсетілімі арқылы жылдам тегін қолдау алуды қалайтын болсаңыз, онда сізге біздің қызметтеріміз ұнайтын болады.

Жақсы ма? Олай болса, бізбен байланысыңыз!